Я обнаружил в купленном изделии дефект. Что предпринять в этой ситуации?
При выявлении дефектов сразу же позвоните нашим менеджерам или отправьте письмо по электронному адресу отдела рекламаций – claim@imodern.ru. В сообщении укажите свои личные данные и номер заказа, опишите недостаток товара. Приложенное фото или видео поможет быстрее разобраться с проблемой.
Я оформил заказ на изделие, но потом передумал делать покупку. Как аннулировать заказ?
Позвоните по контактному телефону, назовите номер заказа или свою фамилию. Менеджер сразу же отменит заказ.
Возможен ли возврат продавцу уже собранной мебели?
Мы не принимаем назад качественную мебель после сборки или с внешними признаками выполнения сборки.
Допускается ли отказ от товара в момент получения?
Закон о защите прав потребителей дает право прервать совершение покупки на любом ее этапе, вплоть до приема товара (подписания документов). Если покупатель отказывается принять оплаченную мебель, он получает назад деньги за вычетом стоимости доставки и подъема на этаж. При выявлении дефектов возможна замена на идентичную продукцию надлежащего качества с бесплатной доставкой.
Сколько мне придется ждать товар после оформления заказа?
Поскольку вся продукция из каталога находится у нас на складе, заказанный товар отгружается и доставляется уже на следующий день (с понедельника по субботу). Если покупатель решил забрать мебель самовывозом, это можно сделать прямо в день оформления заказа.
Как оформить интернет-заказ на товар?
Чтобы заказать товар, сначала выберите из каталога понравившуюся модель и отправьте ее в корзину. Затем можно продолжить выбор или перейти в корзину и начать оформление заказа, заполняя предложенную форму. Можно воспользоваться функцией «заказать в 1 клик» без добавления товара в корзину.
Когда я получу товар, если проживаю в Москве?
Без задержек, так как товар находится на нашем складе. Самовывоз возможен в день поступления заказа. Доставка силами продавца осуществляется на протяжении следующего дня, водитель звонит покупателю за час до выезда с товаром.
Я приобрел у вас мебель, но собрать ее не получается. Что делать?
Если вы проживаете в Москве или Московской области, позвоните нашему менеджеру и закажите платную услугу сборки, которую выполнят наши специалисты. Жителям других городов рекомендуем обратиться в специализированные сервисные центры, занимающиеся профессиональной сборкой.
Могу ли я выполнить сборку мебели своими руками?
Да. Мы комплектуем продукцию необходимыми крепежными изделиями, прилагаем руководство по сборке. Клиентам из Москвы и Московской области советуем заказать услугу профессиональной сборки. Мебель собирают наши квалифицированные специалисты непосредственно в день доставки.
Я живу в Московской области и хочу предварительно посчитать стоимость доставки. Как узнать, сколько километров от моего дома до МКАД?
Расстояние до МКАД определяет сервис «Яндекс. Карты» – для этого нужно ввести в строку поиска адрес доставки. Быстро и точно сделать расчет стоимости может наш менеджер. Он учтет все нюансы доставки – например, необходимость ручного проноса мебели после разгрузки.
Я собираюсь приобрести несколько позиций. Во сколько мне обойдется доставка в пределах Москвы?
Стоимость доставки в пределах МКАД не зависит от числа позиций в заказе. Жители Москвы платят за доставку фиксированную сумму – 1700 рублей.
Предоставляется ли гарантия на проданный товар?
На все наши изделия устанавливается гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. Гарантийный талон вы получите вместе с остальными документами при приеме товара.
Должен ли я вносить предоплату за товар?
Если мебель будет доставляться по Москве или Московской области, возможна оплата наличными курьеру в момент получения.
Возможен ли возврат купленной мебели и на каких условиях?
Приобретенный у нас товар надлежащего качества вы можете вернуть на протяжении семидневного срока с даты получения. Условия таковы: отсутствие повреждений и следов сборки, сохранность фирменной упаковки, возмещение затрат продавцу за доставку в оба конца и погрузку-разгрузку.
Можно ли скорректировать габаритные размеры выбранной мною модели?
Это зависит от категории товара. Если позиция изготавливается под заказ, ее характеристики можно менять.